AI en verzuim: waarom ChatGPT niet altijd de juiste informatie geeft

Als HR‑professional of werkgever wil je gewoon doen wat goed is. Je zoekt naar antwoorden op vragen als: hoe houd ik mijn medewerkers gezond? Hoe voorkom ik langdurig verzuim? Wat zijn de actuele verzuimregels als iemand zich ziekmeldt? En vooral: hoe zit het ook alweer met de wettelijke stappen rond ziekte en re‑integratie? 

Met AI ligt het antwoord tegenwoordig letterlijk binnen handbereik. Even ChatGPT openen, een vraag intypen, en binnen een paar seconden verschijnt er een keurig antwoord. Maar hoe weet je zeker dat het klopt? Dat kan je duur komen te staan. Denk aan een loonsanctie of een boete van het UWV, alleen omdat je vertrouwde op een antwoord van AI. 

Net als andere HR-managers zoek ik naar heldere en actuele informatie over verzuimbegeleiding, preventie en gezondheid op de werkvloer. We zijn geneigd om antwoorden van AI voor waar aan te nemen. Maar ik ken ook voorbeelden van verkeerde stappen in het verzuimproces, soms met grote gevolgen. Precies daarom is het belangrijk om te weten wanneer je AI wel en niet kunt gebruiken. 

In dit artikel lees je  

• waarom AI je soms op het verkeerde been zet, 
• hoe AI-hallucinaties ontstaan en welke risico’s dat oplevert 
• en waar je wél betrouwbare antwoorden vindt op vragen over ziekteverzuim en arbeidsrecht. 

Zodat jij met zekerheid de juiste keuzes maakt voor je organisatie en je medewerkers. 

Hoe betrouwbaar is AI bij HR-vragen? 

AI-tools zoals ChatGPT, Copilot of Gemini geven snel antwoorden op bijna elke vraag. Dat klinkt ideaal voor HR-professionals die te maken hebben met ziekte, re-integratie of wettelijke verplichtingen. Je stelt je vraag, krijgt een helder antwoord, en kunt door. Maar hoe weet je zeker dat het antwoord klopt? 

Dat blijkt lastiger dan het lijkt. AI werkt op basis van taal, niet op feiten. Het model voorspelt wat een logisch antwoord lijkt, zonder te weten of dat juridisch juist is. 

In deze korte video leg ik in twee minuten uit hoe je voorkomt dat foutieve informatie je op het verkeerde spoor zet. 

Als adviseur op het gebied van verzuim en inzetbaarheid zie ik hoe snel het mis kan gaan als HR-professionals vertrouwen op informatie die niet klopt. 

Juist daarom schreef ik dit artikel: om te laten zien waar AI je op het verkeerde been kan zetten en hoe je voorkomt dat kleine fouten grote gevolgen krijgen. 

Om te begrijpen waarom AI zulke fouten maakt, leg ik eerst kort uit hoe deze technologie werkt en wat er precies gebeurt als AI ‘hallucineert’. 

Wat zijn AI-hallucinaties bij HR? 

Als AI iets verzint of foutief presenteert, noemen we dat een AI-hallucinatie. Het model doet alsof het het antwoord weet, maar het klopt niet. 

AI-hallucinaties ontstaan doordat het systeem taalpatronen voorspelt, zonder te checken of de inhoud overeenkomt met betrouwbare HR-informatiebronnen zoals UWV of Rijksoverheid. Vooral bij thema’s als verzuim, privacy of arbeidsrecht kan dat grote gevolgen hebben. 

Risico’s van AI-informatieve bronnen zijn reëel.  Helaas merk je ze vaak pas op als het te laat is. 

De risico’s van foutieve AI-informatie bij verzuimbegeleiding 

AI lijkt misschien een handig hulpmiddel, maar als het gaat om verzuimbegeleiding kun je je geen fouten veroorloven. De Wet verbetering poortwachter stelt namelijk strikte eisen aan werkgevers. Je moet precies weten wat je wanneer moet doen. 

Onderstaande tijdlijn is gebaseerd op het officiële stappenplan van het UWV , waarin alle wettelijke stappen en termijnen bij ziekteverzuim zijn vastgelegd.

Elke stap is verplicht. En elke stap moet op tijd. Doe je iets te laat of verkeerd? Dan loopje serieuze risico’s op: 

• Een loonsanctie: je moet langer loon doorbetalen terwijl je medewerker niet werkt 
• Een boete van UWV: omdat je niet aan de wettelijke verplichtingen hebt voldaan 
• Vertraging in de re-integratie: met hogere kosten en meer uitval tot gevolg 
• Reputatieschade: bij medewerkers, leidinggevenden en externe partijen 
• Onrust in het team: omdat regels onduidelijk zijn of verkeerd worden toegepast 

Volg je blind een AI-advies, dan betaal je daar mogelijk letterlijk de prijs voor. 

En dat zagen we eerder al: een kleine fout in volgorde leidde direct tot risico op een loonsanctie. Het lijkt onschuldig, maar in het verzuimproces is er weinig ruimte voor slordigheden. 

Nu je dit weet is het tijd om te kijken naar manieren waarop je AI wél veilig en effectief inzet binnen je HR-werk, én waarom een arbodienst hierin een belangrijke rol kan spelen. 

Drie oplossingen die fouten door AI-informatie voorkomen 

Wil je AI verstandig gebruiken in HR? Dan zijn dit je opties:

1. Controleer informatie bij betrouwbare bronnen

Check antwoorden bij officiële instanties zoals deze pagina van de Rijksoverheid en de pagina Ziek | UWV. Die sites bieden actuele, juridisch correcte informatie over de regels rond verzuim, re-integratie en verantwoordelijkheden. 

2. Gebruik de kennisbank van ADXpert 

Heb je geen tijd om zelf alles uit te zoeken? In de kennisbank van ADXpert vind je praktische stappenplannen, checklists en actuele informatie. Dankzij de zoekfunctie heb je snel toegang tot juridisch correcte antwoorden. Alle informatie is gecontroleerd en wordt regelmatig geactualiseerd. 

3. Vraag je casemanager om hulp 

Binnen elke goed georganiseerde arbodienst is er één vast aanspreekpunt. Bij ADXpert is dat de casemanager. Twijfel je? Bel of mail met je casemanager. Je hoeft niet alles zelf uit te zoeken.  

Maar wat betekent dat concreet voor jou als HR-professional of werkgever? 

Slim omgaan met AI begint bij jezelf 

De verleiding om snel op AI te vertrouwen is groot. Maar als het gaat om verzuim en arbeidswetgeving, is snelheid niet hetzelfde als zekerheid. Want foutieve AI-informatie grote (financiële) gevolgen hebben. 

Als je weet waar de risico’s liggen, kun je kiezen voor betrouwbare HR-informatiebronnen. Denk aan de kennisbank van ADXpert, je casemanager, of officiële overheidswebsites. 

Wil je zeker weten dat je de juiste stappen zet, gebaseerd op actuele en betrouwbare informatie? Plan direct een gratis adviesgesprek met een van onze experts. 

Je ontdekt: 

• waar jouw risico’s liggen 
• welke verplichtingen op je afkomen
• hoe jij met vertrouwen keuzes maakt 

Je voorkomt fouten, bespaart kosten en laat zien dat je grip hebt op verzuim. Ook als het complex wordt.